Gestão de Clientes - Custo ou Investimento???

Ter um programa que faz a gestão // monitoramento do relacionamento entre sua empresa e seus clientes, é atualmente classificado como CUSTO ou INVESTIMENTO pelo depto financeiro de sua empresa?

Se seu processo de interação e relacionamento estiver trazendo LUCROS pode ter certeza que será classificado como Investimento e terá um caminhão de dinheiro alocado quando precisar. Mas se do contrário não estiver trazendo $$ para dentro de casa, vai ser encarado como "cunhado" e vão torcer o nariz quando precisar de uma ajudazinha.


PS sempre vai ser tratado no diminutivo...

projetinho...programinha...inha...inho


Como sua empresa esta tratando seu projeto / programa...inho ou ão?

Seu programa de relacionamento é estratégico ou lucrativo?


O que fazer para "Virar o Jogo"???


Meus gurus "Peppers & Rogers dizem:

  1. Identificar seus clientes

  2. Diferenciá-los por Valores, Necessidades e Comportamento

  3. Interagir com cada cliente / segmento

  4. Personalizar ofertas e soluções

Mas principalmente comece a ver sua empresa na ponto de vista de seus clientes

Cuidado com a Miopia e a Soberba


Pergunte-se sempre:


Porque eu como consumidor seria cliente da minha empresa e porque eu não seria? O que ela faz que não me satisfaz?

Marcos Mazza

Twitter: @MFMAZZA

MZ Mazza Consultoria e Capacitações Cel. 016 996345177

www.mfmazza.com

https://br.linkedin.com/pub/marcos-fabio-mazza/5/914/b29

"O mundo é um mar de oportunidades, mas você precisa saber nadar "

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©2015 Por Ricardo Siberi