Fidelizar ou ser Fidelizado???
Muito se fala hoje no mundo empresarial em FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, como forma de garantir os negócios. SERÁ? Na teoria, até pode ser? Se todos os clientes que já compraram de uma empresa, voltarem a comprar teremos no mínimo garantido o que já alcançamos! SOBREVIVÊNCIA GARANTIDA! Mas se para isto, estamos aumentando muito o "CUSTO DE SERVIR", chega uma hora que a FIDELIZAÇÃO pode ser importante na área comercial, mas com um peso enorme nas margens operacionais. Prefiro consi
